POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – STAR GEEK

Última atualização: 23/05/2025

Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (e-commerce). Todas as solicitações devem ser abertas pelo e‑mail orlageektoledo@gmail.com. O endereço para devoluções é: Rua Guarani, 1956 – sala 1 – Centro, Toledo‑PR, 85902‑030.

1. Produto com defeito de fabricação

Prazo legal: até 90 dias após o recebimento para itens duráveis (colecionáveis, action figures, board games) e 30 dias para não‑duráveis (cartas, boosters, vestuário, acessórios).

Condições para solicitar a garantia

• Conservar embalagem original, lacres, selos de autenticidade, tags e todos os acessórios (bases, suportes, peças extras, brindes).

• Enviar fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito e o número do pedido.

• Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, quedas, umidade, fogo, exposição solar excessiva, tentativa de reparo, violação de lacres ou remoção de tags.

Atenção: itens sealed (boosters, caixas de Pokémon TCG, blind box, mystery box) perdem a garantia ao serem abertos, exceto se o defeito for de fábrica e visível antes da abertura (ex.: embalagem vazia, lacre duplo rompido pelo transportador).

Prazo de solução

Star Geek tem até 30 dias corridos para reparar, substituir ou reembolsar, conforme art. 18 do CDC. Se o fabricante possuir assistência técnica oficial no Brasil, o consumidor deverá acionar o fabricante primeiro (ex.: Funko, Iron Studios, Copag). Persistindo a falha de atendimento, a Star Geek assume o atendimento conforme art. 13 do CDC.

Frete

• Envio à Star Geek: por conta do cliente.

• Retorno ao cliente: por conta da Star Geek, no modal de envio que julgarmos mais apropriado (PAC, transportadora, etc.).
  Se o produto for considerado fora de garantia, o frete de retorno será cobrado do cliente.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

(apenas compras on‑line; não se aplica a compras na loja física)

• Solicite por e‑mail em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e etiquetas originais.

• Itens de vestuário não podem ter odor, marca de desodorante ou ajuste de bainha.

• Produtos sealed abertos, blind boxes desembrulhadas ou cartas fora de sleeves originais não são elegíveis.

• O cliente escolhe: (a) reembolso integral ou (b) troca por outro item. Em pagamento via cartão, o estorno pode levar até 2 faturas; via boleto, depósito em 5–10 dias úteis após conferência.

Fretes de ida e volta por arrependimento correm por conta do cliente.

3. Produto avariado no transporte

• Verifique o pacote no ato da entrega. Se notar dano visível, recuse e anote o motivo no comprovante do transportador.

• Se detectar avaria após a aceitação, envie fotos até 24 h depois do recebimento.

• A forma de devolução será indicada pela Star Geek; não envie por conta própria sem autorização.

• Sempre inclua a nota fiscal original dentro do pacote.

4. Produto em desacordo com o pedido

• Informe o erro até 48 h após o recebimento.

• O produto deve estar lacrado e sem uso.

• A Star Geek arcará com todos os custos logísticos e enviará o item correto após a conferência.

5. Tamanho, cor ou modelo inadequado

Para vestuário ou itens com variação (por exemplo, camisetas, hoodies, bonés):

• Troca permitida dentro de 7 dias desde que o produto não tenha sinais de uso e mantenha a etiqueta.

• Fretes por conta do cliente (ida e volta).

• Produtos personalizados (nome, número, estampa exclusiva) não têm troca.

Blind box, mystery box e produtos de tiragem limitada sorteada não podem ser trocados por preferência de personagem.

6. Procedimento de envio

1. Abra o chamado via e‑mail com: nº do pedido, descrição, fotos/vídeo e CPF.

2. Aguarde o código de autorização de postagem ou instruções de transportadora.

3. Embale o item de forma segura com a NF original.

4. Informe o código de rastreio no mesmo e‑mail de abertura.

Sem a nota fiscal ou se o produto retornar fora das condições descritas, a solicitação será rejeitada e o item devolvido com frete a cobrar.

7. Contato

• E‑mail SAC: orlageektoledo@gmail.com

• Endereço para devoluções: Rua Guarani, 1956 – sala 1 – Centro, Toledo‑PR, 85902‑030

• Horário de atendimento: seg–sex 10 h–18 h (exceto feriados)

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções.